В этой статье рассмотрим все возможные причины, почему не работает, глючит или не включается Оkko и как это исправить. В начале статьи есть таблица с подробным объяснением всех кодов ошибок.
Окко рассчитан только на Smart TV – на обычных телевизорах для него нет необходимого программного обеспечения.
Коды ошибок в Окко
| 1 | Проблема в устройстве и его прошивке. Обновитесь до последней версии и пробуйте запустить фильм снова. |
| 2 | Чаще всего появляется из-за проблем с интернет-соединением. Проверьте скорость подключения или свяжитесь с провайдером. |
| 3 | В большинстве случае решается перезагрузкой устройства и обновлением ПО. Если это не помогло, то устройство не поддерживает UHD формат роликов. Обратитесь в техническую поддержку и вам вернут деньги. |
| 11, 17, 26 | Ошибки с телевизорами Samsung 2018-того года. Нужно установить последнюю версию официального ПО. |
| 110 | Ошибка при подключении 6 и более устройств к одному аккаунту. Лимит сервиса — 5 устройств на один аккаунт. |
| 115 | Невозможно соединить 2 аккаунта в один. Пользоваться можно только одной учётной записью. |
| 302 | Активировали слишком много купонов (промокодов) за последние несколько минут. Аккаунт заблокирован на ближайшие 30 минут. |
| 306 | Сообщение возникает при попытке активировать один и тот же купон дважды. |
| 502 | Окко может работать только на территории РФ, и если ваш IP-адрес определятся за пределами России, доступ к сервису блокируется. |
| 800 | Отключите телевизор от электричества на одну минуту. После — попробуйте запустить видеоролик опять. |
| 5001 | Ошибка при оплате. Скорее всего, банк отменил платёж или произошёл сбой в платёжной системе. |
| 6007 | Новая ошибка, у которой пока нет конкретного решения. Нужно написать в тех. поддержку и разбирать случай индивидуально. |
| 60112 | Программное обеспечение на вашем ТВ устарело. |
В ситуациях, когда ничего не помогает – обратитесь в тех. поддержку за индивидуальной помощью.
Номер горячей линии ОККО – 8 800 700 55 33 (звонки бесплатные).
Приложение Окко не загружается
- Это может быть связано с тем, что на вашем ТВ забился кэш. Отключите телевизор из розетки, оставьте его на полминуты и затем снова включите.
- Дело также может быть и в ПО телевизора. Попробуйте, в соответствии с инструкцией к устройству, сбросить настройки ТВ до заводских (после сброса потребуется настроить заново все каналы и установить соединение с интернетом).
Проблемы с интернет-соединением
- Проверьте исправность работы сети;
- Перезагрузите wi-fi роутер или отключите/подключите LAN-провод;
- Позвоните интернет-провайдеру и сообщите о поломке.
Низкая скорость интернета
Для фильмов в формате HD требуется скорость 3,5 Mb/s, для Full HD — 5 Mb/s, для UHD — 25 Mb/s. Для обычного разрешения достаточно 2 Mb/s.
Если скорость соединения ниже требуемой, попробуйте следующие действия:
- Перезагрузите wi-fi роутер;
- Отключите остальные устройства с Wi-Fi сети и выключите приложения на телевизоре, которые используют интернет;
- Подключите ТВ к интернету напрямую через LAN-провод.
Массовый сбой
Самая распространённая причина ошибок и подвисаний в ОККО – массовый сбой. Чаще всего это происходит из-за проблем с нагруженностью серверов или ошибкой в новой версии приложения.
Проверить, только ли у вас ошибка или она у тысяч людей, можно на сайте downradar.ru.
